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探店:淺析風雲再起武漢江漢路店的禮品機運營之道

2019年的遊樂市場怎麽走?方向在哪裏?場地運營該怎麽做......這些問題,想必已經成爲了大多數同行目前面臨的共同困惑了。借著參加武漢展這個難得的機會,筆者來到了武漢,有幸拜訪了風雲再起武漢江漢路店的負責人劉冬劉經理,在他的帶領下,筆者參觀了風雲再起武漢江漢路店,並通過與劉經理的交流,總結了一些風雲再起武漢江漢路店禮品機的運營經驗,供業者參考,希望能對大家有所啓發。

風雲再起江漢路店入口處的口紅機和福袋機

1、店内機台配比多样化,以礼品机为主,模拟机、跳舞机等为辅

据笔者观察发现,風雲再起江汉路店的機台配比,主要以礼品机为主、模拟机、跳舞机等为辅,而礼品机中,又主要以娃娃机、彩票机为主,以及在门店入口处放置的口红机和福袋机等。模拟机和跳舞机等由于其设备成本、维护成本都相对较高,因此一般在场地里都是作为辅助的设备来经营的,而口红机和福袋机等作为网红产品,不像娃娃机,不具备作为长久经营的产品的条件,加上各方面都还不成熟,所以暂时没有办法成为店里機台的主力。为了满足各个年龄层玩家的需求,如今的电玩城大多都是综合性经营的,尽管風雲再起的直营店和加盟店的目标人群定位主要都是有一定消费能力的都市青年人,但场地内也不乏许多亲子、老年人等可以体验的设备,店内的機台相对还是比较多样化的。

風雲再起江汉路店的機台整体布局

2、關注玩家的需求,做好精細化服務

在風雲再起江汉路店刘经理的带领下,笔者在场地内参观了一圈,站在《火线狂飙VR》的面前,刘经理告诉笔者,模拟机的设备成本和维护成本都比较高,光一个《火线狂飙VR》的头显就要一万多了,为了维护好这台设备,保持清洁,带给玩家更舒适的体验,工作人员每天都要用酒精擦拭头显上接触眼睛的部位。除此之外,场地中的其他機台卫生也是一天清扫擦拭好几遍。

的確,早在前幾年遊樂市場大爆發的時候,玩家對于遊樂設備的體驗感受要求還沒那麽高,但隨著遊樂市場的逐漸成熟,玩家群體越來越專業,越來越注重個性化和體驗感受,對産品和場地的要求也越來越高。對場地經營者來說,這的確是個挑戰,如果不能滿足玩家這種越來越高的體驗需求,做好細節經營,那麽就很有可能面臨被淘汰的結果;但同時,這也是一個機遇,一個可以幫助場地做好精細化服務、提升場地整體經營的機遇。精細化服務做好了,玩家的身理和心理需求都顧及到了,場地的回頭客、忠實粉也就有了。

風雲再起江漢路店中的跳舞機

3、面對競爭對手,取長補短,不斷自我提升

作爲店長,不僅要對自己場地了如指掌,還要對周邊的場地有所了解,這樣才能及時地讓自己的場地緊隨市場潮流,據劉經理描述,他幾乎每天都到附近的其他場地裏去轉轉,看看別人怎麽經營,通過觀察,可以向別人學習那些好的經營方式,爲自己門店提供參考,幫助門店自我提升。筆者就在風雲再起的門店裏看到了網紅娃娃機店必不可少的娃娃牆。

風雲再起江漢路門店內的網紅娃娃拍照牆

劉經理說,玩家在店裏贏得娃娃,想要拍照紀念,但是門店內人多繁雜,總找不到好看的背景,而打造娃娃牆的目的,是爲了給那些前來門店消費的玩家提供一個好看的拍照背景,滿足玩家的拍照需求。此外,在娃娃的選擇上也可以觀察參考其他場地,大家都采購什麽樣娃娃、什麽樣的娃娃比較受到玩家的喜愛等等。門店經營並不是關起門來自己做自己的事情,想要長久經營,要學會取長補短,通過不斷學習別人的長處,來補全自己的不足,不斷改善,不斷提升自己。

4、玩家的信任度不是用來消費的,要用心對待每一位玩家

除了借鑒網紅店一些好的經營方式,如爲玩家提供一個可以拍出好看照片的娃娃背景牆、幫助玩家重新擺放娃娃,讓玩家更好抓等。最重要的是,要讓玩家真正地能夠把娃娃抓到並帶走。這一點十分重要,玩家對場地的信任度是有限額的,不可能被無限消費。一個場地,即便是擺放再好看的娃娃,但是玩家抓一天下來也抓不到一兩個,一回兩回三回,每一回都是這樣,久而久之,玩家就會對場地失去信任,覺得在這個場地是不可能抓到娃娃的。

幫玩家重新擺放娃娃的工作人員

這一點上,風雲再起江漢路店就做得很好,筆者在現場觀察到,場地中的娃娃機玩家,許多人的手上都拿著他們剛剛抓到的娃娃,其中一對情侶,女生的手上拿著七八個大小不一的娃娃,在筆者問及抓到這麽多娃娃花了多少錢的時候,她開心地告訴筆者,這些娃娃只花了一百塊錢就抓到了。因爲覺得這裏的娃娃比較容易抓到,而她又十分喜歡。所以,平時有時間就會和男朋友一起來風雲再起抓一抓娃娃。除了娃娃機,場地中的其他設備亦是如此。晚上十點多,商場、地鐵口已經關門,但是風雲再起的江漢路店內的服務台前,仍然聚集著許多玩家,他們每個人的手上都拿著彩票准備兌換禮品。由此,我們不難看出,這就是風雲再起的禮品機吸引玩家的重要原因。

風雲再起爲玩家提供用來裝娃娃的袋子

拿著彩票兌換禮品的玩家

5、積極關注行業動態,不錯過任何一個發展機遇

關于最近行業比較關注的扭蛋機,劉經理表示,其實他也有在關注,扭蛋機未來很有可能會成爲同行關注的一個産品,但是,國內的扭蛋機相較于日本,還是有一定差距的,但未來這個差距一定是會慢慢減小的,國內目前扭蛋機的生産廠家相對來說還是比較少,不過,市場還是有的,只是目前還不是很成熟。因此,對于風雲再起來說,扭蛋機還是可以與口紅機和福袋機一樣,作爲場地的輔助産品進行經營。

風雲再起江漢路店的自助體驗區

此外,還有自助設備在門店中的運用,不僅得到了業內的普遍關注,風雲再起江漢路店也在做這件事情。一般來說,傳統的會員卡辦理、充值等都是需要到吧台辦理的,遇上人流量聚集的節假日,可能光辦理會員卡、充值遊戲幣就需要在擁擠的人潮裏排隊半天,等拿到卡,早就沒了玩的興致。現在,風雲再起江漢路店已經可以爲玩家提供的電子會員卡了,讓玩家辦理會員卡、買幣等都可以通過自助方式完成,只要對著自助體驗區上的二維碼掃一掃,就可以注冊電子會員卡,不僅減少玩家的等待時間,也節約了場地的人力,一舉多得。由此看來,在未來,場地吧台的主要作用就是服務,更多的是幫助顧客解決一些在場地中遇到的問題。

6、面對風雲變幻的市場,專注地做好自己的事情

今年的遊樂市場整體情況是什麽樣的?場地的經營狀況如何?這應該是所有同行都比較關心的問題了。劉經理也表示,這兩年,遊樂市場的確沒有前幾年那麽好做了,但也沒有大家想的那般消極。尤其,隨著網紅娃娃機店的發展,去年開始,人流量彙集的江漢路上,就陸陸續續增加了許多網紅娃娃機店,僅一條街上就有好幾家,大家都想在這個行業裏面分一杯羹。

風雲再起江漢路店附近的網紅娃娃機店之一

那么,这些网红店会对風雲再起有影响吗?肯定有,但風雲再起作为一个老牌室内游乐连锁品牌,相较于那些没有成熟的經營管理经验的网红店,其优势是显而易见的。

如風雲再起的禮品機類一直都經營得比較好的,而禮品機中的娃娃機又是場地內經營得比較好的,如今亦是如此。不過,整個遊樂市場就那麽大,場地雖然多了,但市場需求還是不變,因此,大家才會産生這樣的感覺,覺得市場不好做了,因爲自己賺的錢少了。

《呂氏春秋·博志》中有言:“全則必缺,極則必反”,遊樂市場也一樣,一旦市場膨脹了,那麽,距離崩潰也就不遠了。筆者也十分贊同劉經理的觀點,目前的遊樂市場的狀況,非但不是大家口中的“寒冬期”,反而更有利于整個市場的平穩發展,靜下心來,才能做好事情,市場平穩發展,業者才能專注于新産品的研發生産,讓遊樂行業實現其真正的價值。

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