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9102年的遊樂場,還會需要人嗎?

若幹年以後,我們是會帶著地球去流浪?還是我們的子子孫孫在這塊土地上繼續地守著?

若幹年以後的現在,也就是此時此刻,我們來試想這一種繼續存在的可能。那一年,9102年(泛指未來),我們已經不存在了,但是我們的子子孫孫無窮盡也。那一天,科技高速發達,大多數的問題已經被解決了,但交通還是一樣的堵,換個地方堵,比如,天上。

明星大偵探·奇幻遊樂園

大多數的工作,被自助設備、人工智能取代,人類空前自由,不用被工作綁架了,不過,也可能養不起自己了,或者繼續尋求更高級別的快樂。那麽,這時的遊樂場還會需要人嗎?在中國首檔明星推理綜藝秀《明星大偵探》第四季《奇幻遊樂園》中,就圍繞著這個背景,講述遊樂場是爲數不多繼續爲人類提供工作的地方。

這個設想現實嗎?既然科技已經高度發達了,爲什麽遊樂場還需要人呢?

自助售賣設備的向好趨勢

廣州國際商業智能設備産業博覽交易會

如果你在2019年2月25-27日的廣州國際商業智能設備産業博覽交易會逛一圈,相信你会有这样的感受:人类何其渺小,又何其伟大。渺小的是,我们人类在这些设备面前不值一提,而且还会被它们淘汰;伟大的是,是我们造就了它,没有我们就没有它们。各种新型贩卖机层出不穷,如鲜花自动售卖机、热茶自助贩卖机、O2O智能生鲜果蔬菜自动售卖机、冰淇淋自动售卖机、自动防晒喷雾机、饭团/PIZZA自动售卖机、爆米花/棉花糖/巧克力售卖机等等覆盖所有你想得到以及想不到的方面,细分到每一个可能的领域,不断重塑你对自动售卖机的认识。

自助設備分爲自助售賣以及自助娛樂兩種。

市場分析自動售賣櫃台數與銷售額增速很快,預計15-20年預期每年平均+50%增速。

自動售賣目前在中國作爲一個新興的行業在飛速發展。1999年,它開始進入中國市場,隨後,它的身影蔓延到機場、地鐵、商場公園等人流量較大的場所。據不完全統計,日本已有560萬台自動售貨機,其出售商品多達6000余種,年營業額達到71122億日元。按人口計算,每23人就擁有一台自動售貨機,平均每人消費達5600日元。

美国拥有680万台自动售货机,平均每35人一台,其零售营业额高达293亿美元。 欧洲平均每60人一台,日销售额达到50到100美元不等。可见,自动售货机在日本、欧美等发达地区已经呈现出成熟的发展模式,然而中国的自动售货机市场仍然处于高速增长阶段。

全球自助售貨機各地區/國家人均占有

未來,隨著我國經濟技術實力的顯著提高,在我國新零售及零售自動化業務發展的背景下,將有追趕之勢。大勢所趨的自助售賣觸發了無人零售的熱潮,那麽自助娛樂設備呢? 

自助娛樂設備的發展方向 

自助娛樂指的是娃娃機、口紅機、福袋機、迷你K等遊樂設備,傳遞娛樂服務,以時間或消費次數結算。乘著移動支付的東風,在傳統模式中脫穎而出。娃娃機經久不衰,對玩偶質量、玩法等提出更高的要求;口紅機、福袋機、迷你K在社交平台的浪潮中浮浮沈沈,偶爾泛起一層波瀾。

影院、商業綜合體、地鐵站裏的自助娛樂設備是碎片化時間的補充,即時互動線上線下的特點,調劑著人們的碎片生活。而兒童遊樂場或成人電玩在衆多因素的影響下,也悄然地萌生變故,最明顯的變化應該就是員工人數的縮減。據了解,LLJ夾機占在廣州店的員工爲8名,然而這8人爲夾機占的業績做出了極大的貢獻。在遊樂場的員工,主要從事著向用戶推卡和服務會員的工作。人數縮減但是不能爲零,完全自助最終出現的局面可能是“雞飛蛋打”“賠了夫人又折兵”。

關于人工智能的思考

为什么这么说?正如如今研发和投资都很火热的AI。乐观派认为,AI是助手;悲观派认为,AI是威胁。关于AI的投入使用是否会影响就业率下降的讨论持续升温。创新工场董事长兼CEO李开复曾预测,从事翻译、新闻報道、助理、保安、销售、客服、交易、会计、司机等工作的人,未来10年将有约90%被人工智能全部或部分取代。而以脸书总裁扎克伯格为代表的技术乐观派认为,过度强调AI技术引发的失业率上升是不必要的,AI最终会促进人类进步,而非取代人类。

世界排名第一的世界圍棋冠軍柯潔以3:0慘敗人工智能阿爾法狗

从长远的角度来看,是否会引起安全隐患,目前的我们不得而知,但就某些特定任务来说,AI执行能力的已经超越了人类,但是在智力方面依然非常有限。在这里不得不提的是2017年,世界排名第一的世界圍棋冠軍柯潔以3:0慘敗人工智能阿爾法狗。赛后,柯洁评论,对于阿尔法狗的自我进步来讲,人类太多余了。而复旦大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师危辉说:“人机大战对于人工智能的发展意义很有限。解决了围棋问题,并不代表类似技术可以解决其他问题,自然语言理解、图像理解、推理、决策等问题依旧存在,人工智能的进步被夸大了。”

事物發展的兩個方面

據相關數據表明,就目前來說,雖然人口呈現負增長,但是人口紅利依然存在。即使如此,目前依舊存在人力成本越來越高的現象,這種情況在不久的以後也不能避免,而且只會加劇。那爲什麽遊樂場還需要人呢?自助娛樂設備很多,娃娃機、口紅機、福袋機、彩票機、模擬機、自助攤位機等類産品的研發發展方向也是與人分開的,從傳統的兌幣,到現在的移動支付,再到管理系統的成熟與發展,人工不斷地在縮減,那爲什麽還需要人呢?最好的服務是由人完成的,服務的過程是一個傳遞溫度的過程。

任何事物都有兩個方面,無論是人工智能還是自助設備,都不必過誇,奉爲神明,但是它們的出現,對現行世界帶來了巨大的震動。世紀之初的遊樂場,管理系統也剛剛興起,經過近20年的發展,已經比較成熟了。購買使用一台自助管理系統,用戶從辦卡到續卡都是自己完成,使用後還有數據遺留,管理者對數據進行分析,又很好地進行了二次利用。這不僅解放了管理者,而且節省了多余的人力成本。

“終點”屬于所有“有心人”

回到本文的主題,9102年(意指今年:2019年)的遊樂場,還會需要人嗎?員工到底在遊樂場中扮演什麽角色呢?

增加遊樂場的營收。營收才是硬道理,除非你是想做善事。如果沒有一個好的營收,對于自身或者員工來說,都是在耍流氓。從策略、執行方面給員工最明確的標准,員工與場地的關系是一榮俱榮,一損俱損。遊樂場健健康康的持續發展,一個良好的生態就形成了,就是有活力的,有生氣的。

活躍遊樂場的氣氛。玩家來遊樂場是尋求開心的,設備冷冰冰,員工不能也冷冰冰啊,如果這樣的話,花錢尋不到歡樂,又怎麽會給你第二次機會呢?設備自身有娛樂屬性,但是也不能僅僅只依靠設備。一次開心的遊樂場體驗需要員工有所付出,換句話說就是活躍氣氛,一場成功的互動會在玩家的記憶裏留存,每次遇到相似經曆的時候,心裏面關于該遊樂場互動的美好就會被勾起來,從而促成再次消費。

保證遊樂場的安全。安全是第一生産力,一旦出現什麽安全問題,即使後來做的再好,人們心中還是會有疙瘩,所以,安全問題應該從一而終。員工可以從外部帶來的和內部存在的安全隱患進行規避。對孩子負責,對家長負責,也給自己的遊樂場一個更加人性的念想。

提供一個衛生幹淨的遊樂場。衛生是一個慢性的問題,“破窗理論”告訴我們,如果一開始不去解決的話,久而久之,就會形成“破窗”,引起恐慌。現在的孩子都是家長的寶貝,在抵抗力方面十分薄弱,稍一不小心,就會留下隱患。小孩雖然對衛生不太注意,但是家長都看在眼裏,從安全消毒提示、洗手、穿襪套等都能體現一個遊樂場的在衛生方面的用心。

在遙遠的9102年(泛指未來),安全、衛生等重複性、不需要付出情感的工作可以被人工智能包攬,而且還能達到意想不到的效果。但是在現在:2019年,安全、衛生、粘性都是需要終端商去努力思考運營的。成功是1%的靈感加99%的汗水,重視員工在遊樂場扮演的角色,即使只是像龜兔賽跑中的烏龜,也能得到想要的結果。一小步一小步的行動,只要堅持住,竭盡全力,總能到達終點。

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