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對場地不同性格的員工究竟該如何正確管理

正如學校裏面會有問題學生一樣,樂園裏也會出現一些問題員工,有些時候會讓樂園管理者頭痛不已。像看病一樣,對症下藥是關鍵,不同類型的問題員工,需要采取不同的處理技巧。

一、誇誇其談型的員工

誇誇其談型人格的員工對思想世界的迷戀很容易給他的人格帶來缺憾,那就是誇大妄想,只想不做,與現實脫節。他們往往知道爲什麽要這樣做,也知道爲什麽不能那樣做,可是如何動手去做,具體步驟如何等務實型問題就不是他們要研究的範圍了。他們雖然有豐富的理論知識,但往往缺乏基本技能。

那麽,樂園管理者應該怎樣做才能讓那些誇誇其談型的員工變成優秀員工呢?

1.要讓他們學會自我反思

樂園樂園管理者可以讓他們經常自問:“這是我的表現嗎?我喜歡這樣嗎?我可以做得更好嗎?”這樣也有助于誇誇其談型人格的員工對自己的形象就會越來越清楚,也就會從實際出發看問題了。

2.幫助他們建立正確的工作觀

樂園管理者可以給他們一些簡單的工作,然後要求其展現應有的水准。因爲誇誇其談型人格的員工的語言能力通常不錯,反而會說到做不到。因此行動對他來說才是最重要的。要讓他們學會長時間累積自己的貢獻,不要用短視的態度去看工作,成績是要努力去做而且耐心等待得到的。

3.要他們學會不怨天尤人

要讓他們明白你現在讓他做的工作是爲了培養他,你沒有刻意地壓抑過他,不能把失敗的原因歸咎于環境,而要時刻自省,適時向別人請教。樂園管理者還要讓他看清楚自己能力的不足和心態的缺失。

4.要讓他們樹立工作中無小事的觀點

樂園管理者要在實際的工作中讓誇誇其談型人格的員工明白僅僅有理想是不夠的,假如沒有行動就只會永遠停留在起點上,盡管有時行動不一定會帶來理想的結果,不要讓所謂的理想束縛住了自己的手腳,在工作中每一件事,不論大小都值得認真去做,尤其是對于那些小事更應該如此。

二、魯莽沖動型的員工

鲁莽冲动型人格的人果断而有力量。他们总是喜欢表现自己刚强的一 面,视各种阻力于无物,即使面对困境,他们也能够做出有力的决定,并把问题当做是对自己的挑战,将克服当中的困难视为挑战自我的乐趣。鲁莽冲动类型人格的人的外在表现自信心十足,行动力强,精力充沛,敢作敢为,勇于承担责任。 

在內部,魯莽沖動型人格的員工是比較讓樂園管理者頭疼的。他們有時候可能不能容忍受命于人,總是喜歡頂撞樂園管理者。當然,有的時候,這種頂撞只是提建議的另一種表現方式而已,但更多的時候,他們的頂撞卻完全只是自己情緒的無理直泄。因此,很多樂園中的“刺兒頭”,都是屬于魯莽沖動型人格的人。

對于魯莽沖動型員工,樂園管理者可以從下面幾個方面對他們進行正確引導:

1.培養務實精神

魯莽沖動型的員工有闖勁兒,有競爭意識。然而,僅僅有熱情還是不夠的。因此,樂園管理者要在實際工作中培養他們的務實精神。

2.讓他們充分認識到自己的力量

樂園管理者不妨在魯莽沖動型的員工面前多將他們與其他員工進行比較,並以此爲基礎對他們做出公正的評價。“有比較才有鑒別”,在比較中,樂園管理者要從他們的知識、技能、能力、心態等多方面進行綜合、合理的比較,坦誠地分析他們的優點及缺點。

3.在細節方面引導他們 

魯莽沖動型員工大多能把握大局,但在對細節的顧全方面則非常弱。樂園管理者要在細節方面多多提醒他們,使他們能夠逐漸周全、細致地考慮問題。

總之,當魯莽沖動型的問題員工經曆了生活的磨煉之後,相信他們的性格也會變得不那麽尖銳,能夠接納一些與他們生活方式相反的情形,並能夠從中領悟到一些處世之道。

三、消極被動型的問題員工

消極被動型人格的人爲人和氣、和善,很容易看到別人的優點,並且認同別人的意見和感受,人緣很好。他們具有強大的包容性,他們基本不會直接拒絕別人的要求,也很少發脾氣。他們更不會因爲堅持自己的看法而與別人發生爭執,假如對方立場非常堅定,他們甯願妥協來遷就對方。但是消極被動型人格的人無法妥善地處理沖突問題,通常會選擇睜一只眼閉一只跟,裝作沒看見。

一個成功的樂園管理者,不但要消除消極被動型員工對組織的負面影響,也應該幫助他們變消極爲積極,變被動爲主動,實現自我的完善。

樂園管理者可以從下面幾個方面對他們進行正確引導:

1.爲他們提供成功的機會

消極被動的人容易對一切都采取無所謂的麻木態度。如果樂園管理者能夠爲他們提供成功的機會,讓他們快速地獲得成功,顯然可以刺激他們的神經,讓他們變得情緒激動,熱情高漲。

2.幫助他們樹立成功的信心

樂園管理者可以給消極被動者提供更多和更容易獲得成功的信心,讓他們充分享受成功帶來的歡樂。這對樂園管理者來說並不難,因爲你總是有很多從易到難的任務。這樣,你完全可以把一些簡單的、接近成功的任務交給消極被動者。雖然一些人天生就消極、悲觀,但是主動、樂觀也是可以後天養成的,你不要對他們失去信心。

3.告訴他們你的判斷

當消極被動型人格的員工以爲自己身處不利境地時,樂園管理者要根據自己的判斷,清楚地告訴他們你的看法。如果樂園管理者認爲他們的工作情況進展的非常順利,就該讓他們知道自己幹得不錯。否則,樂園管理者也要直接地告訴他們:“你是錯的。”

另一方面,假如他們所處的不利境地是有情可原的,樂園管理者也可以給他們指出來,並盡自己所能地辨別問題,對這些問題作詳細、具體的利弊兩方面的分析。

總而言之,樂園管理者必須引導被動消極者做出更好的情感反應,而不是他們的本能反應,用樂觀的方法來消除它們的悲觀情緒。

四、性格孤僻型的問題員工

性格孤僻型員工是具有獨特魅力的一群人。他們充滿幻想,創造力十分豐富,對周圍的環境非常敏感。他們對創意及個人喜好十分頑固,絕不輕易妥協。

管理性格孤僻型員,樂園管理者要注意一定的技巧性:

1.批評要注意技巧性

一般情況下,樂園管理者在批評他們的過錯時,要用聽起來簡單明了、淺顯易懂,可實際上含意深刻、耐人尋味的語言,使出現過錯的員工經過思考,從中得到批評的信息,並很快地醒悟,接受批評,改正過錯,吸取教訓,不斷前進。

因为性格孤僻型员工都心思敏捷,自尊心非常强,因此,乐园管理者要采取无声斥责或者点到为止的批评法,这样才能收到良好 的效果。

2.對他們的成績給予充分的肯定

性格孤僻型員工很重視別人,尤其是樂園管理者對自己的評價。作爲樂園管理者,如果能夠給他們以正面的肯定,一定能夠鼓勵他們應對困難的勇氣。

3.要對他們施以溫暖

在任何時候,都不要流露出對性格孤僻型員工漠不關心的神色,要像對待其他員工一樣來對待他們。作爲一名高瞻遠矚的樂園管理者,寬容、耐心是必須具備的品格。當你由于自己的虛榮或者自己的面子,把這些對你視而不見的員工劃在員工活動之外,並從心裏抹殺掉他們的工作成績時,其他的員工就會在心裏對你重新打分了。

4.不要有先入爲主的想法,認爲他們很難相處

性格孤僻型員工多屬于自我型人格,他們對個人的內在思想世界很留戀,因此,他們容易走神。他們有著豐富的內心世界,對人非常敏感,他們能夠清楚地識別虛僞與真誠,因此只要你真誠地與他們相處,他們就不會拒人于千裏之外。當然,樂園管理者一旦放下他們很難相處這種思想包袱,也就能夠以輕松的情緒,真誠的心態去與他們交往了。

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