歡迎您來到遊藝風官方網站!
獨愛“會員制”?會員粘性差怎麽辦?

首先講一下運營環節中的“會員制”。

衆所周知,在快消行業中“護膚”、“美妝品牌”,“會員卡機制”是極受歡迎的。

“會員制”是應個性化需求衍生的市場經濟中,具有充分競爭力的産物,是商家收集消費者數據的重要途徑。

也是爲了利用收集到的數據,分析消費者消費行爲,不斷細分、再細分消費人群,做到高度精准,投其所好研發産品、完善服務的營銷方法。

傳統的辦理會員卡手機信息方式:

1、手動記錄消費者手機號碼

2、錄入表格

3、並通過第三方工具挖掘會員信息

隨著經濟快速發展和技術發達,消費者防範隱私信息泄露意識提高,傳統的收集方式的信息准確度極低。

當今盛行的CRM系統,這不僅是方便高效收集信息的工具,還是進行會員營銷的重要工具。

消費者加入會員俱樂部,完善信息的過程中需要驗證碼,這時候提供的手機號必須是正確的,才能成爲會員。不過,這種操作對消費者的主動性要求比較高。

那麽,如何提高會員主動性,進而提高會員的粘性和活躍度呢?

下面進入今天的主題。

1、新會員福利

對于場地來說,目前CRM系統嫁接的主流主要就是“微信公衆號”。

嫁接微信公衆號主要有三種方式:

1、通過導購引導消費者掃碼關注公衆號;

2、通過歡迎語直接了當看到並領取優惠券或者實物禮品;

3、或者通过菜单栏會員中心领取福利。

2、持續性激勵

如果玩家領取了“新人禮”後,複購率、消費頻率還是比較低,可能是因爲加入會員可能只是因爲需求,玩家偶然到店娛樂。

這時候需要公衆號不斷推送“場地相關的信息”,提高會員對場地的了解度,從認知轉化爲興趣,進而轉化爲購買力,成爲場地的忠誠會員。

從“認知”轉化爲“興趣”的過程中,則需要內容支持。只有提高內容的趣味性,提高內容質量,才能達到種草效果以及宣導品牌活動。

很多场地都有完善的会员制度,公众号會員中心都有清晰的会员规则。

其中積分制度是最重要的部分,一般的積分形式都是消費額與積分,1:1制度。

有些場地會覺得,“1:1”太虧了,調整成5:1或者10:1吧,其實這個是有技巧性的。

“1:1”肯定比“5:1”“10:1”有誘惑力多了,如果是“5:1”“10:1”的形式,可以在其他方面提高積分的價值感。

但是,需要注意的是,光有積分的産生卻無法使用,這對于消費者來說也是沒用的。

積分使用最多的形式就是積分兌換,玩家累積的積分,可以兌換産品或優惠券,這是驅使玩家複購的極佳方式。

玩家使用積分兌換産品,是一種不用花錢就可以獲得東西的獲利心理,所以當産品在市場中沒有找到差異化的産品,玩家會選擇一個場地消費累計積分享受福利。

不過,積分兌換形式這種會員營銷手段,普遍都比較單一,會員很容易困乏。

這時候需要形式多樣,具有趣味性、性價比更高的形式來提高會員活躍度,從而産生粘性。

因此,如果你也遇到過這種問題:

“有些公衆號推送文章全部都是活動型文章,感覺場地是靠活動支撐下來的,對場地品質産生過懷疑”

那麽小編告訴你,其實場地公衆號一般會劃分渠道號和服務號。

渠道號是宣導場地的文化,服務號面向的是消費者,所以內容會以活動爲主。

當然,最好的場地服務號是包含“新品上新”“産品種草”“會員活動”等類型。

面向群體不一樣,內容不一樣,兩者都有其存在的意義。

3、創意活動

“創意”對運營來說是最難的事情,但也是運營行業最基本的要求。

下面就分三大點來分享一下,如何策劃創意活動。

一、 消耗积分

“積分兌換禮品”環節中,除了“日常時期”,還有“流量時期”。

比如工作日、周末、大型節日、會員周、生日月等,都可以使用積分打折或者限時秒殺。

積分可以兌換跨界異業合作的産品

比如:電影票、奶茶劵等吃喝玩樂的産品

這些是需要尋找願意與場地合作,目標人群與場地目標人群契合的合作方,體現積分價值的同時,也得到了曝光。

積分可以折現

比如:兌換優惠券

使用低積分參與轉盤、抽獎活動,贏取高價值爆款産品

積分申領産品體驗劵等活動

二、 赚取积分

當有太多的積分消耗之後,會員也會有“積分拮據”期,所以需要有對應的積分賺取活動。

包括到店體驗産品、每日簽到、低積分抽獎抽中高積分、有獎問卷調查、流量時期、會員日産品消費獲得雙倍等産生積分的方式。

以上兩種方式提到的折現、簽到、抽獎、問卷是在CRM系統帶有這些工具的情況下才能實行。

三、 趣味游戏互动

活動運營策劃是一個對成本有要求的崗位,上級當然是要求低成本、高轉換率的活動,在沒有太多預算支持的情況下,我們只能充分利用已有資源,或者尋找資源,創造更多可能。

小編關注過各種各樣的公衆號,包括關注同行的活動,來來去去也還是普遍的滿**送**的優惠,但是心態已經從之前的發現美,到現在的人家是怎麽營銷的。

大多數活動都是換湯不換藥,借主題換工具。

比如:支付寶春節的集五福活動,其實我們仔細研究一下,集五福就像抽獎活動一樣。

現在年輕人不是喜歡立Flag嗎?

Flag也是千萬種,腿長一米八、貌美潘安、逢考必過、一夜暴富、旺桃花等。

比如某場地,利用抽獎工具策劃了收集Flag活動,共有8個心願,每天3次免費抽獎機會,連續10天,獎勵分幾個梯度,抽到不同心願數目越多獎品越豐厚。

爲了得到禮品,會員就會積極地參與。最後,活動日均點擊率5000,招募1000左右會員。

因爲抽獎的活動,設置了門檻:注冊會員才可以參與,所以只要有好友分享出去,場地就達到“拉新”的目標了。

這種容易産生共鳴又具有趣味性的活動,會大大地提高會員主動分享的積極性,達到觸活和拉新的目標,一舉兩得。

四、 内容包装

這是一個人設滿天飛的時代,個性化的人是因爲有獨特的標簽,所以內容主題迎合目標人群,以當下流行標簽展開,到店率准不會很低。

無論是內容運營還是活動運營,提高會員粘性和活躍度都是硬性指標。

在有實體店的場地裏,品質、安全是用戶信任的基礎,品牌不老化有利于吸引目標人群中的新用戶。

最後,在大數據時代,數據分析至關重要,祝每位運營都有所收獲。

你對會員制度怎麽看?

在留言區說說自己的想法吧!

编辑整理 | 游艺风

图文来源 | 运营公举小磊磊(公众号ID:gongjulei) 作者:喵喵。版权归原作者所有,如有侵权,请及时联系删除。

相關內容
  • 網絡部
    肖先生