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永旺幻想如何提高室內樂園運營收入!

今天與大家分享的主題是,如何提高室內遊樂園的運營收入。

分享主要分爲兩個部分:第一是公司簡介,永旺幻想(中國)的發展曆程及中期開店規劃。第二是細節的注重。室內兒童樂園如果想長期發展,想要做得更好,一定要注重細節。提升營業額收入主要有三個要點,一是增加客數,二是客單價提高,三是增加消費頻次。那麽從背後支撐這三點的因素有哪些呢?首先是安全防範和優質的服務,然後是優質的培訓,最後就是賣場布局。下面一一向大家進行介紹。

日本株式會社永旺幻想成立于1997年,是日本永旺集團的下屬子公司,于2005年在東京證券交易所上市,在日本擁有500多家店鋪,目前是日本遊樂業第一。在全面占取日本遊樂産業市場份額的前提下,積極拓展海外事業,于2007年全資出資成立永旺幻想(中國)兒童遊樂有限公司。

永旺幻想(中國)兒童遊樂有限公司成立于2007年,是日本株式會社永旺幻想在中國的全資子公司,現已在全國大部分地區開設店鋪。永旺幻想“室內兒童遊樂園”在大型購物中心內開設,面向12歲以下兒童及其家人,是以家庭休閑、莫莉幻想森林元素與顧客互動爲主題,向兒童及其家人提供安心安全、盡情遊樂的場所。

近十年公司有五大發展經曆:2007年正式成立;2008年第一家店北京國際商城開業;2013年廣州高德美居店開業-新業態(親子園);2015年北京會聚中心店開業-新業態(幻貝家);2017年9月永旺幻想(中國)成立10周年。

2015年10月全國店鋪數達到100家,2018年2月全國店鋪數達到200家,永旺幻想日本包括東南亞國家的店鋪數量已經超過1,500家。

中期開店規劃,永旺幻想(中國)總部是在北京,綠顔色是截至到2015年我們店鋪所開業的區域。藍顔色是截止到2017年我們拓展的區域。黃顔色是我們計劃在2025年擴展區域,2025年計劃要開到1,000家店鋪。

第二大主題注重細節,首先是安全問題,作爲一個室內兒童遊樂場,我們公司一直把安全放在首位,我們是如何做到的呢?對于我們任何一個員工在入職之前,首先我們必須要讓員工了解是以下三點要素,第一點就是要理解安全的重要性,第二點如何防止事故發生,第三點事故的妥善處理。主要目的是想最大程度的降低事故發生率。

 對于安全防範,我們公司設有安全事故對應的部門,主要工作內容是當事故發生以後,首先要做到顧客的安撫,然後要對事故的原因進行統計分析,第三點要立即改善,第四點對公司全員再次進行培訓,避免再次發生。同時公司也投了商業保險,對顧客提供了更好的保障。目的是加強顧客對企業的信賴感,以上是我們公司對安全做的一些事情。

第二點注重服務,永旺幻想在最近兩年一直在持續做的是服務之星大賽的活動,從全國兩千名員工當中評選出服務最優秀的15名,進行全國總的決賽,目的是通過競賽形式選出服務最優秀的員工,以此傳遞給更多的店鋪,從而提升公司整體的服務質量。

另外我們公司內部設有內部監察部門,主要是針對公司店鋪進行服務和安全質量的內部管控。同時還有神秘顧客調查,聘請外部公司對我們店鋪服務方面進行秘密調查。主要目的也是想通過內外部的雙重監督管理,確保店鋪達到優質的服務質量。

第三是培训教育内容,截至到目前,公司对员工、店长、经理级别的运营手册全部制作完成,大家可以看一下,我们是完全做成教科书的形式,这样更方便员工的学习,同时运营手册的内容也更加丰富。对于培训公司是有这样得长期规划, 2019年,要完成公司整体运营体系的培训,2020年要通过培训部讲师讲解,达到理念内容全部渗透,2021年目标成为中国国内服务最棒的一个知名企业。2025年在全国各地开展提升服务质量的讲座,最终的目标是想成立国内学习服务质量的最佳学校,这是我们公司一个长期规划.

第四賣場布局的講解,公司主要産品是機器設備和遊樂設施,同樣也是我們的産品,如何更好的展現是至關重要的,下面會一一進行講解。

機器的布局如果展示的良好,會給予顧客安全感。PPT展示的是一個不好的例子,設備如果錯綜複雜的擺放在這裏,會出現什麽樣的情況,我們可以看一下這個動畫的形式,小朋友到樂園裏遊玩,家長很難找到,這就是一個很不好的例子。我們再看一個好的例子,設備按照部門歸類重新進行一個擺放,小朋友來到我們賣場以後,家長會很容易找到,良好的視野會給家長帶來安全感。

磁石賣場解釋,魅力的設備要放置在賣場最好的位置,大家可能不太理解什麽是磁石賣場,首先磁石賣場有幾個點,賣場入口、收銀台、樂園入口。我們設置磁石賣場是希望引導顧客單向行駛目的,從我們入口盡量在整個賣場轉一圈,目的是想讓顧客可以把賣場設備都看到,並能夠充分進行遊玩。魅力機器是指較醒目的設備,例如機器燈光上很醒目,再從體積上,必須從遠處看很吸引顧客的設備,從顧客心理學來講,大家都希望是想探索通道盡頭到底有好奇心理,我們看一個圖表。首先如果說我們在通道盡頭放置很有魅力機器的時候,顧客肯定會從遠處過去,同時來講會仔細確認一下,到底是什麽,所以我們也是想用這樣一個方式能夠盡量吸引我們顧客能夠進店。

我們公司把機器設備按部門進行分類,主要分爲七大類,分類的方式是以機器的特性和年齡層進行分類,分爲景品機、搖擺車、體感系、水系類等等。分類的目的是更方便管理(陳列)大家可以看一下PPT。顧客想要玩景品機要穿過很多類型機器才能找到他想玩的機器,對顧客很不方便,這就是一個不好的事例。相反如果按部門進行分類陳列,顧客會很容易找到自己喜歡的機器。

利用這個機會跟大家介紹一下我們公司的理念及企業文化。社訓:通過遊樂將夢想和快樂結合,力圖奉獻于當地社會。公司目標:作爲家庭遊樂企業,通過遊樂爲家庭創造歡樂的空間,輕松的環境和孩子健康成長的樂園。我們的姿態:不忘童真,喜悅從笑容開始;速度最優先:多一點溝通,多一點理解:積極主動做好每件事情。

最想跟大家介绍的是我们的社训:力图奉献于当地社会;指的是积极主动为社会做贡献,我司做的内容有:植树活动、慈善公益演出活动,募集资金都会捐给慈善机构。我们还倡导绿色环保(绿色出行),我们定期走进社區福利院,给孩子购买的学习用品,生活用品,教材书籍。2017年总共公益活动数量达到125次。

最後想跟大家分享的話題是,如果一個企業想真正的提升營業額,達到最理想的循環體系,那麽應該怎麽去實現呢?我認爲,首先應該把奉獻當地社會作爲第一目標;第二、顧客第一,更好地服務顧客;第三、要關注員工,關注員工的成長及培訓。這樣,企業才能實現健康可持續的利潤提升。

以上就是我跟大家分享的內容,謝謝。

编辑整理 | 游艺风

图文来源 | 中国游乐。版权归原作者所有,如有侵权,请及时联系删除。

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