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樂園核心競爭力的優勢速成:如何快速提高人氣?

一、熱點需求

基于二胎政策下快速膨脹的兒童遊樂行業,圍繞著家長的需求在不斷叠代成長,兒童遊樂行業爲拉近家長的口味而不斷改變自己,同質化的現象越來越嚴重,逐漸形成了一個市場怪圈,這家樂園和對面家樂園玩的內容一樣,消費的性價比一樣,促銷方式也一樣。樂園方逐漸失去了自己的光芒,所以即使很努力去經營,收益還是不見成效。

有些人可能會問,我既要做到符合現代爸爸媽媽的育兒和遛娃喜好,又需要打造“個性化”的樂園,到底要怎麽做?

在這裏,我們需要注意這樣去分層理解:

1、首先在你樂園的經營目標、樂園的操作流程、樂園的服務核心是不能輕易去改變的,這些是最具有核心價值和發展的指導方向;

2、但是迎合市場趨勢、比方說寶爸寶媽最近都喜歡什麽,孩子們都玩什麽最多,這些形式表現上我們是可以去學習和運用的。

下面用一個圖形讓大家更好的理解:

管理体系是B端层次的行走路径,熱點需求则是C端层次的行走路径,两者相互关联又互相促进核心竞争力的发展。在这样的路径规划发展下,构成了其他乐园竞争对手之间难以复制和效仿的核心竞争力,在自身获得提升的同时,降低了同行竞争威胁。

說完了那些燒腦的觀點,下面我們來講解一下實際操作的方法吧,給大家一些能夠拿來就用的技巧。

分享幾則很受家長們歡迎的樂園主題性活動方向,以此作爲活動造勢,拉新引流。

案例1:“¥9.9超高性價比沙池遊玩嗨翻天!”

案例2:“家庭樂—玩轉夏季抓娃娃大作戰!”

案例3:“小小天才畫卷的宇宙探索之旅!”

案例4:“超級大娃娃獎之兒童節送禮活動!”

案例5:“小小跳蚤市場—我的小超市活動!”

案例6:“夏日波波池之超級寶貝大闖關!”

二、管理核心

关于乐园核心竞争力的优势速成,上文从“熱點需求”给大家先来个速成的方向科普。然而,熱點需求我们可以向外索取获得,但是“管理体系”则需要我们不断迭代内在的能力,关于“管理体系”的内在能力提升这部分,下文将从“管理核心”到“运营思路”给大家分享一些实际能够直接运用的方法,帮助大家强化内在的“管理体系”。

對一個實體樂園而言,樂園經營以利潤爲中心是核心方向,而樂園的經營目的是銷售和毛利的實現者。在這裏,就必須要具備現場管理的五大模塊能力,這就是樂園的“管理核心”。

包括:樂園人力配比能力、樂園空間管理能力、樂園流程管控能力、樂園服務提升能力,樂園貨品調控能力。

01.人力配比的能力

① 人数,人力配备,多少人够用?

② 根据面积平米和时段客流量来配制人数,合理的应配制多少人?

③ 我们现在的人员配置是否超编?

建議方法:

① 节假日人流增多,结合销售和客流情况适当延长各班次的时间;

② 店员体假情况安排代班人员;

③ 店长上中班,便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

02.樂園空間管理能力

① 乐园商品陈列

陈列是可变性的,随时根据时间、天气、 库存更换商品。

② 乐园动线设计

主通道、副通道、招呼顧客動線。

③ 乐园灯光氛围

根據時間,天氣、節假日變換氣氛渲染的燈光,每一個小區電閘開關盡量細化,靈活搭配,避免不必要的浪費。

④ 乐园音乐氛围

兒童樂園最需要氣氛的調配、不同時段播放什麽主題音樂。讓整個場景活躍起來。

⑤ 乐园环境清洁

環境空間整理,波波池、沙池等聚客範圍清掃頻次,還有店面門楣、櫥窗陳列、顧客休息區等空間清潔。

03.樂園流程管理能力

① 亲子导玩组(亲切招呼+关心顾客+诚意推介);

② 业绩促进组(消费推荐+配货组合);

③ 会员维护组(收银服务+客情维护);

④ 經營管理组(回访诊断+服务提升)。

04.樂園服務提升能力

① 员工士气(情绪)

工作流程的安排、工作步驟的設計、突發狀況的應變。

② 工作节奏

現場指揮,掌握節奏,該快的要快,該慢要慢,靈活調度。

③ 案例培训,场景教育

把真正在崗的範例所發生的問題,以案例形式培訓員工解決問題,總結教訓從而提升服務能力。

05.樂園貨品調控能力

① 畅销产品

補充庫存、及時盤點、庫存量;

陳列主題、主推商品展示、搭配陳列重點。

② 主推产品

強化導購——加強推銷力度、主力推銷;

重點陳列——當眼位置、樹立明確主題感;

促銷配合——針對主推産品做促銷活動。

③ 安全库存

每周實物盤點——保障本周銷售數量;

帳物數量一致——質量管理維護,瑕疵點、缺損點檢查。

④ 活动轮动

季節性活動、周期性活動輪動;

場景移位變換、貨品搭配;

更新主題感、形成活動循環。

三、運營思路

實體樂園經營,需要從內到外整體的管理營銷操盤。在上一章節,我們對“管理核心”作了全面的講解,包括5大模塊的細化執行。接下來,我們繼續來分析“運營思路”在營銷方向的一些有效操作,從3大模塊繼續細化。

01.明確樂園的市場經營思路和方向

①樂園經營需要樹立做強做精而非做大做粗思維;

②樂園經營調整和優化,果斷去掉劣質項目,發展強勢市場;

③具備良性競爭意識,提高樂園競爭應對和反應速度;

④強化樂園蹲點管理,關注細節,狠抓現場執行力。

02.建立樂園整體運營思路

①整體運營的起點是樂園的布局與定位;

②整體運營的基礎是樂園的項目規劃;

③整體運營的重點是樂園的形象工程;

④整體運營的核心是樂園推廣的主題和特色;

⑤整體運營的關鍵是樂園顧客管理和維護;

⑥整體運營的保障是樂園導玩與安保管理。

03.樂園精准營銷目標責任到人

①樂園的銷售任務到每月、每周、每日;

②樂園的每個項目的遊玩頻次分析;

③樂園的每個項目任務跟進具體執行人。

最後,給大家梳理一個整體運營管理精細化思路:

1、針對不同地段樂園的整體項目布局和定位進行重新梳理;

2、確定每個樂園的項目規劃,樹立調整和完善目標;

3、针对乐园商品区域、礼品機台、纪念品展示柜、POP展示、橱窗展示等所有陈列形象进行一次全面的改进,并明确周改进机制;

4、建立規範的樂園主題套餐推廣促銷執行方案,強化店長的活動布置效果和執行效果;

5、明確VIP會員拓展計劃,任務到人;

6、建立樂園激勵機制,並與督導確定培訓的需求和計劃;

7、建立樂園月蹲點門店計劃和工作目標。

(本文由partymap樂園管理智庫供稿)

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