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如何提升主題樂園運營氛圍吸引人氣
 作者: 发布时间:2017-6-6 14:09:46 关注: 我要評論

根據實際運營經驗,本文從日常具體的遊樂體驗、商業體驗、環藝布置、服務設施幾個方面試圖闡述如何更好地提供遊客體驗、以便吸引客流、增加重遊率,以供交流。

遊樂體驗方面

1.1故事傳遞

撰寫主題故事,將其刊登在官方網站、報刊雜志、對外流通的各類媒體上,充分向外界宣傳本樂園是一個具有故事以及具備異域風格的夢想世界。

1.2體驗項目

對于園區內部分遊樂項目(如人氣不旺的項目)可考慮使用獎勵來拉動需求,從而平衡熱門項目排隊人數過多的問題。

1.3員工服務

1、服務人員的精神狀態與主動熱情。

2、任何時候都要以最好的狀態面對遊客,狀態不好時,若是身體的原因則休息,若是心理的原因則通過關心、疏導、激勵等正面引導提高精神狀態。

 3、與遊客互動時應該主動熱情,服務人員在崗時應該融入到園區的主題氛圍中。服務過程中將自己的歡樂傳遞給遊客,感染遊客。

 4、培訓服務人員的攝影技術,教授如何幫助遊客拍照,幫助遊客找出最佳拍攝點,建議遊客最佳的拍照姿勢。

 5、在員工通道或者員工休息室進入園區的出口處設置鏡子或者提示話語,告訴員工在遊客面前要時刻保持微笑與熱情友好的態度。

 6、制作回答遊客提問標准化手冊,針對遊客的咨詢,培訓員工具有統一的回答標准,使用的語句避免讓遊客産生誤解。

商業體驗方面

餐飲方面

1、 食品包裝不僅在顔色圖案上,在造型上也可以融入主題形象。

2、 餐廳內可增加主題形象的雕塑,或者主題人物的小表演。

3、 餐廳中的餐具可以加上主題形象。

商品方面

1、可以考慮在商品商亭周圍設置更多的展示架,來加強主題商品的展示效果。

2、不同主題區域的商品可以有所區分,每個商店都可以推出不同的特價主題商品。

環藝布置方面

1、 可考慮將花草樹木修剪成主題吉祥物或區域角色的形象。

2、可考慮在各種雕塑或具有功能的設施上增添主題吉祥物或區域角色形象。

3、 园区道路

修複園區破損的道路。

做好園區不同道路之間的連接。

不同主題區域內的路面具有個性化的特征。

在園區的一些玻璃櫥窗上可以做上主題角色的剪影。

牆面具有主題化且精致的噴繪。

服務設施方面

推送歡迎問候詞

針對網絡預定的遊客短信推送樂園服務信息、歡迎前來遊玩的提示語、遊玩當日的天氣狀況、注意事項等。針對年卡用戶短信提示周末的天氣狀況,歡迎前往樂園遊玩,推送相關服務信息及消費優惠信息。

標識牌

管理:樂園內的指示標識系統統一由專人管理,職責爲收集標識系統的國標、規範、5A要求,對全園區的所有指示標識進行統計與管理,牽頭新項目指示標識系統的設計與設置,管理中英文的規範化書寫、四國語言及圖標的規範化設置,等等。

在國標允許的範圍內,內容上可使用樂園特色的語言。

形式

园区各区域具有自身风格特征、区域内部统一且符合区域主题风格的標識牌。在允许的前提下,园区标志标牌可以在形状色彩上进行主题包装。

使用區域主題特色的遊客須知牌,還可以加上電子的等候時間表。

交通工具

利用噴塗或粘貼的方式在觀光車身設置吉祥物、園區地圖或歡迎語,甚至是廣告語。

對于遊客自助式觀光車進行簡單地主題化包裝,設置吉祥物圖案,主題故事形象,導遊圖以方便遊客尋找路線。避免非規範化的文字出現。

時鍾

根据区域主题特色在游乐项目前设置時鍾,有专人管理,使园区内的時鍾时间统一。

休閑座椅

融入吉祥物元素或者区域主题角色元素的休閑座椅。

等候區視頻播放

考慮制作專門遊樂項目等候區播放的視頻內容,生動有趣。

下水道蓋板

考虑在下水道蓋板上也做上主题吉祥物或区域的主题人物,根据不同区域选择不同的颜色和图案,既能推广人物形象,又在无形中增强了主题氛围。

商業推車的挂鎖

园区一些小的配件,如商業推車的挂鎖等,也可以考虑使用与主题相关的恐龙造型,进行主题包装。

嬰兒車存放

在园区内设置一些嬰兒車存放点,提供锁具给游客,并对此区域进行主题包装。

 

 

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