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淺談遊樂場的中樞神經:收費系統(二)
 作者: 发布时间:2019/6/29 15:39:29 关注: 我要評論

系統的作用說起來與系統的功能是相關聯的,我們今天要講的系統的作用,是指正常的系統功能之外的作用,也就是說在場地的運營管理中能發揮的管理作用,主要有四方面的內容:

1、數據累積作用;

2、操作軌迹查詢;

3、會員卡數據分析;

4、終端數據分析。

下面我們先來說一下數據累積的作用,收費系統的運行就會産生很多的數據,而數據又能給我們提供好多有用的信息,這是積極的作用。系統中單獨的數據是功能性,而數據的疊加彙總就是經營性的,一般以周、月爲單位,比如月銷售額、月銷售套餐數量、月售幣總數、月碎彩票總數等等。值得注意的是,好多場地經營者不會經常查看這些數據,或者只是看一下營業額,多半是讓這些數據躺在電腦裏,而店面的經營必須依據數據說話。

我們可以通過舉例來說明數據的重要性,比如一個店面經營半年以後,在搞活動方面應該怎麽來搞,就要依靠數據來做判斷。因爲你要清晰地知道你的店面是會員量不足,還是充值不夠。因爲這兩個方面對于店面做活動來講是不同的:如果是會員量不同,經營者要降低會員入會門檻,多做人氣活動,增加到店人數;如果充值量不夠,經營者可能要做的是套餐調整,加大促銷力度。所以店面做活動可以參考別人,但是不能照搬,要根據自己店面實際情況來做決定,那這個決定權在于系統提供的數據。另外我們在做系統數據分析的時候,還要考慮數據的時效性,盡量用淡季的數據做依據,因爲節假日的集中消費不能准確反應店面的真實經營情況,也正是這個原因,遊樂場的數據是沒有環比和同比的(中國的節假日是按陰曆)。

操作軌迹的查詢是系統給予場地管理的另一個手段,系統對操作者進行權限的設定,標志著每一個操作的動作都會在系統中留下痕迹。我們可以通過對這些操作軌迹的查詢來實現對店面的監督和管理。那麽我們平時要監管哪些操作軌迹呢?主要有授權操作軌迹、收銀員銷售軌迹、兌換操作軌迹、庫管進存軌迹、店長盤點平倉軌迹、機修卡存取軌迹、招待卡存取軌迹、會員卡預存消費軌迹、工號登錄軌迹、交接班軌迹和設備終端軌迹等等。以上操作軌迹的審核和抽查多半是由店助來執行,從而實現店長、店助、機修的管理上的牽制。進一步完善店面操作的規範性,形成良性管理。

会员卡数据分析对很多店面是一个大的难点,也是由于系统的功能不同,店面的使用也不同,下面给大家介绍一下会员卡有些什么数据,怎么利用。会员卡的数据分析主要有三个方面的作用:第一,确定消费频次,也就是说区分哪些是僵尸卡(充钱了不用的卡)、蜗牛卡(充钱了消费慢的卡),以此来确定自己的有效会员数量。那么怎么来查询这些卡的消费动向,因为不是所有的系统都支持这种查询功能,没有怎么办,可以采取抽样调查法,比如分三次,每次二十个会员,分别去查询他的消费记录,这样也是可以统计出概率来的;第二,确定会员级别,根据会员消费的总额度来进行会员分级维护。一个游乐场开到一定程度,一般来讲半年就要进行会员维护了,比如消费额度在5000元或10000万元以上的客户基本上可以认定为你店面的大客户了,那么通过会员维护制度对老会员进行回报,制定金牌会员制度,用系统来识别会员的等级,而且金牌会员可以有专门的套餐,九折兑换礼品等等优惠措施;第三,检验機台设置,我们通过会员的消费数据往往可以修正自己的機台数据,可以通过一些资深会员的会员卡信息,清晰地看出来客户的充值量与彩票的存储兑换情况,从而去测算自己场地機台设备设置的合理性,会员卡中的单币出票率是应该永远低于场地内的平均出票率的,如果高了,那一个是機台设置问题。

终端数据分析,系统的终端数据包括:售币机数据、存票机数据、机器卡头、单项扣值机和自助机等等。那么这些数据又可以给我们提供哪些信息呢?比如售币机可以提供周或月的售出虚拟币与实体币的总数据;机器卡头数据可以给我们提供客户对機台的喜欢程度,使用程度,为機台调整和运营做出有力的数据支撑;而终端数据才是最准确的数据,也是最终数据。

綜上所述,系統上所産生數據是會給我們的店面經營提供大量的參考,那麽作爲店面的經營者就要利用好這些數據,而利用好這些數據的前提是要保證數據的准確性和時效性,不要被誤導,比如節假日的數據往往是不能做爲日常經營的標准的。關于系統的作用就講這麽多。

下一期我們將對系統在場地中現狀加以剖析,敬請關注!

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